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Datenschutz

Ihre Daten behandeln wir wie eine neue Heizungsanlage: sorgfältig geplant, sauber umgesetzt.

Datenschutz ist für uns kein Pflichttext im Footer, sondern Teil unserer handwerklichen Haltung. Auf dieser Seite sehen Sie auf einen Blick, welche Daten wir wofür benötigen, wie wir sie schützen und an wen Sie sich jederzeit wenden können.

DSGVO-konforme Verarbeitung Transparent & verständlich Fokus auf unsere Service-Regionen

Direkt & persönlich:
Für alle Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter datenschutz@ihr-betrieb.de oder telefonisch. Die Kontaktdaten finden Sie weiter unten nochmals kompakt.

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Einleitung & Verantwortlicher

Wenn Sie uns Ihre Heizung, Ihr Bad oder Ihre Rohrleitungen anvertrauen, geben Sie uns gleichzeitig auch persönliche Daten. Wir gehen mit beidem gleich sorgfältig um. Hier erklären wir in klaren Worten, wie wir Ihre Daten verarbeiten – von der ersten Anfrage bis zum abgeschlossenen Auftrag.

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website und im Rahmen unserer Dienstleistungen ist:

[Ihr Handwerksbetrieb]
[Straße Hausnummer]
[PLZ Ort]
Telefon: +49 (0)1234 56789
E-Mail: info@ihr-betrieb.de

Sofern im Einzelfall andere Verantwortliche beteiligt sind (z. B. Hersteller, Zahlungsdienstleister), informieren wir darüber gesondert im jeweiligen Abschnitt.

Datenschutz-Ansprechpartner
Persönlich & erreichbar

Für alle Fragen rund um Datenschutz erreichen Sie unseren internen Ansprechpartner:

[Name Datenschutzkontakt]
E-Mail: datenschutz@ihr-betrieb.de
Telefon: +49 (0)1234 56780

Sie erreichen uns auf diesen Wegen auch, wenn Sie Ihre Rechte nach DSGVO geltend machen möchten – zum Beispiel Auskunft, Berichtigung oder Löschung.

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Wann wir welche Daten verarbeiten

Daten entstehen an verschiedenen Stellen: beim Besuch unserer Website, beim Absenden eines Formulars, im telefonischen Notdienst oder bei der Planung einer Baustelle in Ihrer Service-Region. Wir trennen diese Situationen klar – damit Sie genau sehen, wofür welche Daten benötigt werden.

Welche Daten?
  • IP-Adresse (gekürzt, wo technisch möglich)
  • Datum und Uhrzeit der Anfrage
  • abgerufene Datei / Seite
  • übertragene Datenmenge, Ladezeiten
  • verwendeter Browser & Betriebssystem
Zweck
Sicherstellung eines stabilen und sicheren Betriebs der Website, Fehleranalyse und Missbrauchsvermeidung.
Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren und nutzbaren Online-Angebot).
Speicherdauer
Logfiles werden in der Regel innerhalb von [z. B. 14 Tagen] gelöscht, sofern keine sicherheitsrelevante Auswertung erforderlich ist.
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Cookies & Analyse-Werkzeuge

Damit unsere Website auf allen Geräten flüssig läuft und wir verstehen, welche Inhalte für unsere Kunden wirklich spannend sind, setzen wir Cookies und ggf. Analyse-Dienste ein. Sie entscheiden, was davon erlaubt ist.

Ihre Entscheidung – jederzeit änderbar

Über unser Consent-Tool (Cookie-Banner) können Sie freiwillige Cookies wie Statistik oder Komfort-Funktionen ein- und ausschalten. Technisch notwendige Cookies setzen wir, um die Seite überhaupt bereitstellen zu können.

3.1 Technisch notwendige Cookies

Diese Cookies sorgen dafür, dass grundlegende Funktionen der Website funktionieren – z. B. Ihre Cookie-Auswahl, die sichere Übertragung von Formularen oder die Darstellung auf unterschiedlichen Geräten. Ohne diese Cookies wäre die Seite nicht sinnvoll nutzbar.

Beispiele
Session-Cookies, Security-Tokens, Consent-Status, Load-Balancing.
Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO i. V. m. § 25 TTDSG (bereitstellen einer technisch funktionsfähigen Website).

3.2 Statistik & Komfort-Funktionen

Nur wenn Sie zustimmen, setzen wir optionale Cookies ein – zum Beispiel, um anonym auszuwerten, welche Seiten besonders häufig besucht werden oder um Karten- und Routenfunktionen für unsere Service-Regionen einzubinden.

Beispiele
Webanalyse (z. B. Matomo / Google Analytics in IP-anonymisierter Form), eingebettete Karten, Chat-Funktionen.
Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), § 25 Abs. 1 TTDSG (Speicherung/ Auslesen auf Endgerät).
Widerruf
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie-Einstellungen auf dieser Website ändern.
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Rechtsgrundlagen & Speicherdauer

Damit Sie unsere Verarbeitung rechtlich einordnen können, nennen wir die wichtigsten Rechtsgrundlagen und typischen Speicherfristen – transparent wie ein gut dokumentierter Wartungsbericht.

Typische Rechtsgrundlagen
DSGVO-Artikel
Vertrag & Anfrage
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – wenn wir Ihre Daten zur Angebotserstellung, Auftragserfüllung oder Abrechnung benötigen.
Rechtliche Pflichten
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – z. B. steuerliche und handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten.
Berechtigte Interessen
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – z. B. IT-Sicherheit, interne Organisation, Einsatzplanung oder Dokumentation von Vorgängen.
Einwilligung
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – z. B. für optionale Cookies oder bestimmte Marketing-Maßnahmen. Sie können Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Typische Speicherdauern
Praxisnah
  • Anfragen ohne Auftrag: in der Regel Löschung nach Abschluss der Kommunikation, spätestens nach [z. B. 12 Monaten].
  • Auftrags- und Kundendaten: entsprechend gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. 6–10 Jahre nach Abschluss).
  • Notdienst-Protokolle: solange erforderlich, um Ansprüche nachweisen oder abwehren zu können.
  • Analyse-Daten: je nach Tool [z. B. 14 Monate] – Details finden Sie im Consent-Center.

Wenn keine Aufbewahrungspflicht mehr besteht und kein berechtigtes Interesse überwiegt, werden Daten gelöscht oder datenschutzkonform anonymisiert.

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Ihre Rechte nach DSGVO

Sie behalten jederzeit die Kontrolle über Ihre Daten. Die DSGVO gibt Ihnen dafür eine ganze Reihe von Rechten an die Hand – wir unterstützen Sie dabei pragmatisch und ohne Hürden.

Art. 15 DSGVO
Auskunft

Sie können Auskunft darüber verlangen, welche Daten wir von Ihnen gespeichert haben, zu welchen Zwecken und aus welchen Quellen sie stammen.

Art. 16 & 17 DSGVO
Berichtigung & Löschung

Sie haben das Recht, unrichtige Daten korrigieren zu lassen und unter bestimmten Voraussetzungen die Löschung Ihrer Daten zu verlangen (z. B. wenn sie nicht mehr benötigt werden).

Art. 18 & 21 DSGVO
Einschränkung & Widerspruch

Sie können unter bestimmten Voraussetzungen verlangen, dass wir Ihre Daten nur noch eingeschränkt verarbeiten, oder der Verarbeitung aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen.

Art. 20 DSGVO
Datenübertragbarkeit

Wenn Sie es wünschen, stellen wir Ihnen bestimmte Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zur Verfügung oder übertragen sie – soweit technisch machbar – an einen anderen Dienstleister.

Art. 77 DSGVO
Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass wir mit Ihren Daten nicht sorgfältig genug umgehen.

Zuständig ist z. B. die Aufsichtsbehörde Ihres Wohnortes oder unseres Firmensitzes. [Hier können Sie die konkrete Behörde eintragen.]

Für alle genannten Rechte genügt eine formlose Nachricht an datenschutz@ihr-betrieb.de . Wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Werktage bei Ihnen zurück.

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Datensicherheit & Hosting

Wir schützen Ihre Daten mit technischen und organisatorischen Maßnahmen, die zu einem modernen Handwerksbetrieb und seinen digitalen Prozessen passen.

6.1 Hosting & Infrastruktur

Unsere Website wird bei einem professionellen Anbieter gehostet, der Server in der Europäischen Union betreibt oder ein gleichwertiges Datenschutzniveau garantiert. Mit dem Hosting-Dienstleister besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.

Datenverarbeitung beim Hosting
Speicherung von Server-Logfiles, Betrieb der Webserver, Ausfallsicherheit und Backups.

6.2 Technische & organisatorische Maßnahmen

  • verschlüsselte Übertragung (HTTPS / TLS)
  • regelmäßige Software-Updates & Sicherheits-Patches
  • rollenbasierte Zugriffsrechte im Unternehmen
  • Backups und kontrollierte Wiederherstellungsprozesse
  • Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit Kundendaten

Trotz aller Sorgfalt kann keine Internetübertragung vollständig vor Zugriffen geschützt werden. Wir reduzieren die Risiken jedoch auf das für unseren Betrieb notwendige Minimum.

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Fragen zum Datenschutz? Melden Sie sich direkt bei uns.

Egal ob Sie Einsicht in Ihre Daten möchten, etwas korrigieren lassen wollen oder einfach nur eine Verständnisfrage haben – wir nehmen Datenschutzanfragen genauso ernst wie einen Heizungsausfall im Winter.

Direkter Ansprechpartner
[Name Datenschutzkontakt]
E-Mail: datenschutz@ihr-betrieb.de
Telefon: +49 (0)1234 56780
Serviceregionen
Wir bearbeiten Datenschutzanfragen für alle unsere Service-Regionen – unabhängig davon, ob der Auftrag im Stadtgebiet oder im Umland ausgeführt wurde. Geben Sie einfach den Einsatzort mit an.
Je genauer Sie Ihr Anliegen kurz beschreiben, desto schneller können wir die richtigen Unterlagen finden und Ihr Anliegen beantworten.
Kurze Nachricht zum Datenschutz
Antwort in der Regel binnen weniger Werktage

Die Übertragung Ihrer Nachricht erfolgt verschlüsselt. Wir verwenden Ihre Angaben ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens.

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Änderungen & Aktualität dieser Datenschutzhinweise

Technik, gesetzliche Vorgaben und unsere eigenen Leistungen entwickeln sich weiter. Entsprechend passen wir diese Datenschutzhinweise an, wenn dies erforderlich wird.

Die jeweils aktuelle Fassung unserer Datenschutzerklärung finden Sie jederzeit auf dieser Seite. Größere Änderungen, bei denen wir erneut um Ihre Einwilligung bitten müssen (z. B. bei neuen Analyse- oder Marketing-Tools), machen wir zusätzlich über das Cookie-Banner sichtbar.

Stand dieser Version: 01.12.2025