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Fragen & Antworten

Häufige Fragen – klar beantwortet, bevor Sie zum Telefon greifen müssen.

Ob neue Heizung, Badsanierung oder Notdienst – hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns täglich gestellt werden. Verständlich erklärt, ohne Fachchinesisch und mit dem Fokus auf Ihrer Praxis im Alltag.

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9 passende Antworten – klicken Sie auf eine Frage, um die Details zu sehen.

Wir halten den Ablauf bewusst schlank, damit Sie schnell eine Einschätzung bekommen – ohne drei Mal dieselben Daten angeben zu müssen.

  • 1. Anfrage senden: Über das Kontaktformular oder telefonisch schildern Sie uns kurz Ihr Anliegen („neue Heizung“, „Badsanierung“, „Reparatur“ usw.).
  • 2. Rückfragen & Fotos: Falls nötig, stellen wir gezielte Rückfragen oder bitten um Fotos/Videos, damit wir die Situation besser einschätzen können.
  • 3. Grobe Einschätzung: Sie erhalten eine erste Einschätzung zum Vorgehen und – wo möglich – eine Orientierung zu Kosten und Zeitrahmen.
  • 4. Vor-Ort-Termin: Für verbindliche Angebote vereinbaren wir einen Termin in Ihrer Service-Region.

Ihre Daten nutzen wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage – nicht für Newsletter oder Werbung, die Sie nicht ausdrücklich angefordert haben.

Wir konzentrieren uns bewusst auf klar definierte Service-Regionen, damit wir zuverlässig planen und im Notfall schnell reagieren können.

  • Region Nord: [Beispiele Stadtteile / Orte eintragen]
  • Region Süd: [Beispiele Stadtteile / Orte eintragen]
  • Stadtgebiet: [z. B. Innenstadt, Stadtbezirke]

Ob Ihre Adresse in unseren Einsatzbereich fällt, sehen Sie bereits im Kontaktformular – dort können Sie Ihre Region auswählen. Im Zweifel fragen Sie uns einfach kurz an; wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir sinnvoll helfen können.

Im Notfall zählt jede Minute – gleichzeitig muss trotzdem sauber dokumentiert und sicher gearbeitet werden. So läuft unser Notdienst:

  • 1. Notruf: Rufen Sie uns unter +49 (0)1234 56789 an. Außerhalb der Bürozeiten hören Sie eine klare Ansage mit Notdienst-Informationen.
  • 2. Kurzcheck am Telefon: Wir stellen gezielte Fragen (Ort, Art des Schadens, Sofortmaßnahmen), um die Lage einzuschätzen.
  • 3. Einsatzplanung: Wir nennen Ihnen eine realistische Reaktionszeit und sagen offen, was wir sofort lösen können und was ggf. einen weiteren Termin braucht.
  • 4. Dokumentation: Schäden und Maßnahmen werden dokumentiert – das hilft später z. B. gegenüber Versicherungen.

Wir arbeiten mit einer transparenten Preisstruktur – ohne „Überraschungen“ im Kleingedruckten.

  • Anfahrt: je nach Service-Region klar definierte Pauschalen oder inkludiert – Details nennen wir Ihnen vorab.
  • Arbeitszeit: Abrechnung nach klaren Zeit-Einheiten oder als Pauschale, wenn der Aufwand gut abschätzbar ist.
  • Material: Wir verwenden Markenprodukte und führen die verwendeten Teile auf der Rechnung einzeln auf.
  • Zuschläge: z. B. für Notdienst-Einsätze außerhalb der regulären Zeiten – immer transparent kommuniziert, bevor Kosten entstehen.

Eine verbindliche Aussage können wir meist nach einem kurzen Erstgespräch und – bei größeren Projekten – nach einem Vor-Ort-Termin geben.

Jede Badsanierung ist individuell – aber die Grundschritte sind immer gleich und für Sie klar planbar:

  • 1. Beratung & Planung: Wir besprechen Ihre Wünsche, machen ein Aufmaß und erarbeiten gemeinsam ein Konzept.
  • 2. Angebot & Termin: Sie erhalten ein transparentes Angebot mit Zeitplan. Erst wenn alles passt, legen wir los.
  • 3. Ausführung: Demontage, Installation, Fliesenarbeiten, Feinmontage – je nach Umfang mit abgestimmten Partnern.
  • 4. Übergabe: Gemeinsame Abnahme, Einweisung und Dokumentation der ausgeführten Leistungen.

Die Dauer hängt von Größe und Umfang ab (z. B. wenige Tage für kleine Teilsanierungen, mehrere Wochen für Komplettbäder). Im Angebot nennen wir Ihnen einen realistischen Zeitrahmen.

Ihre Angaben im Formular landen nicht irgendwo, sondern direkt bei uns im Büro – abgesichert und zweckgebunden.

  • Verwendung: Wir nutzen Ihre Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten und ggf. Rückfragen zu stellen.
  • Systeme: Die Daten werden in unseren E-Mail-Systemen und – falls ein Auftrag zustande kommt – in unserer Kundenverwaltung gespeichert.
  • Keine „Vendor-Liste“: Wir verkaufen Ihre Daten nicht und geben sie nur weiter, wenn das zur Auftragsdurchführung nötig ist (z. B. an Lieferanten) oder wir gesetzlich verpflichtet sind.

Genaue Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Auf Wunsch informieren wir Sie gerne, welche Daten genau zu Ihrer Person gespeichert sind.

Ja. Einmal erteilte Einwilligungen sind bei uns kein „für immer“. Sie können Ihre Entscheidung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern.

  • Über den Button „Cookie-Einstellungen“ (im Footer oder im Cookie-Banner) öffnen Sie das Consent-Center.
  • Dort können Sie einzelne Kategorien (z. B. Statistik) ein- oder ausschalten.
  • Die Änderungen werden sofort übernommen und beim nächsten Seitenaufruf berücksichtigt.

Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Widerruf auch per E-Mail schicken – wir setzen ihn dann systemseitig um.

Auf der Baustelle entstehen Daten, die fachlich sinnvoll und für Sie als Kundin/Kunde oft hilfreich sind (z. B. für spätere Wartungen). Gleichzeitig achten wir darauf, keine unnötigen Informationen zu erfassen.

  • Fotodokumentation: Wir fotografieren in der Regel Technik, Leitungsführung und Anschlussdetails – nicht Ihr Privatleben.
  • Protokolle: Messwerte, Inbetriebnahmen und Prüfungen halten wir schriftlich fest und speichern sie in Ihrer Kundenakte.
  • Weitergabe: Nur, wenn dies zur Erfüllung vertraglicher Pflichten nötig ist (z. B. gegenüber Herstellern).

Manchmal ist eine Situation so individuell, dass keine Standardfrage passt. In diesem Fall ist der direkte Kontakt der beste Weg:

Wir sagen Ihnen offen, ob eine kurze telefonische Einschätzung reicht oder ob ein Vor-Ort-Termin sinnvoll ist.

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Entweder ist Ihre Frage so speziell wie Ihr Projekt – oder wir haben sie hier schlicht noch nicht aufgenommen. Schreiben Sie uns kurz, worum es geht, und wir melden uns persönlich bei Ihnen.